Política de Privacidade da Plataforma Normalize

Última atualização: 11 de julho de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como a Plataforma Normalize (“nós”, “nosso” ou “nossa”) coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários (“você” ou “seu”) que acessam e utilizam nossos serviços de psicoterapia online através do site normalizesuaansiedade.com.br. A sua privacidade é de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais de acordo com as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de suas informações conforme descrito nesta política. Se você não concordar com os termos desta política, por favor, não utilize nossos serviços.

1. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços a você. As categorias de dados coletados incluem:

1.1. Informações Pessoais Fornecidas por Você

São as informações que você nos fornece diretamente ao interagir com nossos serviços, especialmente durante o processo de agendamento e comunicação inicial. Isso pode incluir:

Dados de Identificação e Contato: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone (especialmente para comunicação via WhatsApp).

Dados de Saúde e Bem-Estar: Breve descrição do motivo da busca por terapia, histórico de saúde mental relevante, preferências de tratamento e outras informações sensíveis relacionadas à sua saúde mental que você opte por compartilhar durante a triagem inicial ou nas sessões de terapia. Reconhecemos a natureza sensível desses dados e os tratamos com o máximo rigor e confidencialidade.

Dados de Agendamento: Horários preferenciais, tipo de terapia desejada (individual, casal, infanto-juvenil, orientação para pais).

Dados de Pagamento: Embora o site não detalhe explicitamente a coleta de dados de pagamento, para a efetivação dos serviços, informações financeiras (como dados de cartão de crédito ou informações bancárias) podem ser coletadas por processadores de pagamento terceirizados. Nesses casos, a coleta e o processamento são regidos pelas políticas de privacidade desses terceiros, e a Plataforma Normalize não armazena diretamente seus dados financeiros sensíveis.

Dados de Profissionais (Psicólogos Parceiros): Para psicólogos que desejam se tornar parceiros da plataforma, coletamos informações profissionais como Graduação em Psicologia com CRP ativo e cadastro ativo no e-Psi junto ao CFP. Essas informações são essenciais para a verificação da qualificação e registro profissional.

1.2. Informações Coletadas Automaticamente

Quando você acessa nosso site, podemos coletar automaticamente certas informações sobre seu dispositivo e sua interação com o site. Embora o site não mencione explicitamente o uso de cookies ou tecnologias de rastreamento, é prática comum para a maioria dos serviços online. Essas informações podem incluir:

Dados de Uso: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo gasto em cada página, datas e horários de acesso, e outras estatísticas de uso.

Dados do Dispositivo: Informações sobre o dispositivo que você usa para acessar nossos serviços, como modelo do hardware, sistema operacional, identificadores únicos de dispositivo e informações de rede móvel.

Cookies e Tecnologias Semelhantes: Podemos usar cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear a atividade em nosso serviço e manter certas informações. Cookies são arquivos com uma pequena quantidade de dados que podem incluir um identificador único anônimo. Você pode instruir seu navegador a recusar todos os cookies ou a indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, se você não aceitar cookies, talvez não consiga usar algumas partes do nosso Serviço.

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para diversas finalidades, todas elas visando aprimorar a sua experiência e garantir a prestação eficaz dos nossos serviços:

Para Fornecer e Manter Nossos Serviços: Isso inclui o agendamento, a gestão das sessões de terapia, a conexão com o psicólogo adequado e a comunicação sobre os serviços.

Para Gerenciar a Rede de Psicólogos Parceiros: Para psicólogos, usamos as informações para avaliar qualificações, gerenciar o processo seletivo e integrar o profissional à nossa rede de atendimento.

Para Melhorar Nossos Serviços: Analisamos os dados de uso para entender como nossos serviços são utilizados e identificar áreas para melhoria, otimizando a funcionalidade e a experiência do usuário.

Para Comunicação: Utilizamos seus dados de contato para enviar informações importantes sobre suas sessões, atualizações de serviço, avisos de segurança e, com seu consentimento, comunicações de marketing.

Para Suporte ao Cliente: Para responder às suas perguntas, fornecer suporte técnico e resolver quaisquer problemas que você possa encontrar, utilizando os canais de contato como WhatsApp e e-mail.

Para Segurança: Para detectar, prevenir e resolver fraudes, abusos e outras atividades ilegais, garantindo a segurança de nossos usuários e da plataforma.

Para Cumprimento Legal: Para cumprir com obrigações legais, regulatórias e éticas, incluindo a manutenção de registros de saúde e profissionais, quando aplicável.

3. Compartilhamento de Suas Informações

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros nas seguintes situações e para as seguintes finalidades:

Com Psicólogos Parceiros: Suas informações, especialmente aquelas relacionadas à sua saúde e bem-estar, serão compartilhadas com os psicólogos parceiros da Plataforma Normalize para que eles possam prestar os serviços de terapia a você. Esses profissionais são vinculados por dever de sigilo profissional e obrigações éticas.

Com Provedores de Serviço: Podemos empregar empresas e indivíduos terceirizados para facilitar nosso serviço (“Provedores de Serviço”), para fornecer o serviço em nosso nome, para executar serviços relacionados ao serviço ou para nos ajudar a analisar como nosso serviço é usado. Esses terceiros têm acesso às suas informações pessoais apenas para executar essas tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgá-las ou usá-las para qualquer outra finalidade. Isso pode incluir plataformas de comunicação (como WhatsApp) e processadores de pagamento.

Para Conformidade Legal: Podemos divulgar suas informações pessoais quando exigido por lei ou em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou agência governamental).

Para Proteção de Direitos: Podemos divulgar suas informações pessoais para proteger e defender os direitos ou propriedade da Plataforma Normalize, prevenir ou investigar possíveis irregularidades relacionadas ao Serviço, proteger a segurança pessoal dos usuários do Serviço ou do público, ou proteger contra responsabilidade legal.

Em Caso de Transferência de Negócios: Se a Plataforma Normalize estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações pessoais podem ser transferidas. Iremos notificá-lo antes que suas informações pessoais sejam transferidas e se tornem sujeitas a uma política de privacidade diferente.

4. Segurança dos Dados

A segurança de seus dados é fundamental para nós. Empregamos medidas de segurança técnicas e organizacionais razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, lembre-se que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

5. Retenção de Dados

Manteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Reteremos e usaremos suas informações pessoais na medida necessária para cumprir nossas obrigações legais (por exemplo, se formos obrigados a reter seus dados para cumprir as leis aplicáveis), resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos legais e políticas.

6. Seus Direitos de Proteção de Dados (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Direito de Acesso: Você tem o direito de solicitar acesso às suas informações pessoais que mantemos.

Direito de Retificação: Você tem o direito de solicitar a correção de quaisquer informações pessoais imprecisas ou incompletas.

Direito de Exclusão (Direito ao Esquecimento): Você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais, sob certas condições.

Direito de Restrição de Processamento: Você tem o direito de solicitar a restrição do processamento de suas informações pessoais, sob certas condições.

Direito à Portabilidade de Dados: Você tem o direito de receber suas informações pessoais em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina e de transmitir esses dados a outro controlador, sob certas condições.

Direito de Oposição: Você tem o direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais, sob certas condições.

Direito de Retirar o Consentimento: Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, quando o processamento de suas informações pessoais for baseado no consentimento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado antes da retirada.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção “Contato” desta política.

7. Links para Outros Sites

Nosso Serviço pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, você será direcionado para o site desse terceiro. Aconselhamos vivamente que você revise a Política de Privacidade de cada site que você visita. Não temos controle e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

8. Privacidade de Crianças

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos sem o consentimento e supervisão dos pais ou responsáveis legais. Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de 18 anos. Se você é pai/mãe ou responsável e tem conhecimento de que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações pessoais de crianças sem verificação do consentimento dos pais, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

9. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Iremos notificá-lo sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página. Aconselhamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade são efetivas quando são publicadas nesta página.

10. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Pelo e-mail: [email protected]

Pelo telefone/WhatsApp: (14) 99845-6785